|
ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการที่มีกับความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) ในจังหวัดนครพนม |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | จักรรินทร์ ศิริสวัสดิ์ |
| Title | ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการที่มีกับความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) ในจังหวัดนครพนม |
| Contributor | อภิ คำเพราะ |
| Publisher | งานวารสาร มหาวิทยาลัยนครพนม |
| Publication Year | 2566 |
| Journal Title | วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยนครพนม |
| Journal Vol. | 13 |
| Journal No. | 3 |
| Page no. | 109-120 |
| Keyword | คุณภาพการให้บริการ, การกระตือรือร้นในการให้บริการ, การให้บริการทุกระดับเท่าเทียมกัน, ความจงรักภักดีของลูกค้า, ลูกค้าธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) ในจังหวัดนครพนม |
| URL Website | https://so03.tci-thaijo.org/index.php/npuj |
| Website title | เว็บไซต์ระบบฐานข้อมูลวารสารอิเล็กทรอนิกส์กลางของประเทศไทย |
| ISSN | 2651-2459 |
| Abstract | การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการที่มีกับความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) ในจังหวัดนครพนม โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าธนาคาร กสิกรไทย จำกัด (มหาชน) ในจังหวัดนครพนม จำนวน 400 คน โดยใช้การวิเคราะห์สหสัมพันธ์แบบพหุคูณ และการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) คุณภาพการให้บริการ ด้านการกระตือรือร้นในการให้บริการ มีความสัมพันธ์และผลกระทบกับความจงรักภักดีของลูกค้า 2) คุณภาพการให้บริการ ด้านการให้บริการทุกระดับเท่าเทียมกัน มีความสัมพันธ์และผลกระทบกับความจงรักภักดีของลูกค้า และ 3) คุณภาพการให้บริการ ด้านบุคลิกภาพของผู้ให้บริการ ไม่มีความสัมพันธ์และผลกระทบกับความจงรักภักดีของลูกค้า หลักฐานเชิงประจักษ์ของงานวิจัยนี้ชี้ให้เห็นว่าธนาคารควรให้ความสำคัญกับกระบวนการวางแผนและพัฒนาในการสร้างคุณภาพการให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า รวมถึงการมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า เพื่อให้องค์กรสามารถพัฒนาศักยภาพของตนเองให้แข่งขันกับองค์กรคู่แข่งและอยู่รอดได้ภายใต้เปลี่ยนแปลงทางสภาพแวดล้อมธุรกิจที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน โดยเฉพาะคุณภาพการให้บริการที่ดีจะสามารถทำให้องค์กรได้รับการยอมรับจากลูกค้าและเกิดเป็นความจงรักภักดีของลูกค้า ซึ่งเป็นปัจจัยที่ส่งผลให้การดำเนินธุรกิจขององค์กรประสบความสำเร็จ และมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการดำเนินงานองค์กรในอนาคตสามารถที่ประสบความสำเร็จได้ในระยาวและยั่งยืนเมื่อลูกค้าเกิดความจงรักภักดีต่อองค์กร |
