|
อิทธิพลของประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์ที่มีต่อความพึงพอใจทางอิเล็กทรอนิกส์ การสื่อสารปากต่อปากแบบอิเล็กทรอนิกส์ และความตั้งใจในการซื้อซ้ำ: กรณีการบริการโลจิสติกส์แบบออนดีมานด์ในประเทศไทย |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | สมคะเน ยอดพราหมณ์ |
| Title | อิทธิพลของประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์ที่มีต่อความพึงพอใจทางอิเล็กทรอนิกส์ การสื่อสารปากต่อปากแบบอิเล็กทรอนิกส์ และความตั้งใจในการซื้อซ้ำ: กรณีการบริการโลจิสติกส์แบบออนดีมานด์ในประเทศไทย |
| Contributor | นุชจรินทร์ อินต๊ะหล้า |
| Publisher | งานวารสาร มหาวิทยาลัยนครพนม |
| Publication Year | 2566 |
| Journal Title | วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยนครพนม |
| Journal Vol. | 13 |
| Journal No. | 3 |
| Page no. | 1-18 |
| Keyword | ความพึงพอใจทางอิเล็กทรอนิกส์, คำพูดแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์, การให้บริการโลจิสติกส์แบบออนดีมานด์, ประสบการณ์ของลูกค้าออนไลน์, ความตั้งใจในการซื้อซ้ำ |
| URL Website | https://so03.tci-thaijo.org/index.php/npuj |
| Website title | เว็บไซต์ระบบฐานข้อมูลวารสารอิเล็กทรอนิกส์กลางของประเทศไทย |
| ISSN | 2651-2459 |
| Abstract | การวิจัยครั้งนี้มีจุดประสงค์เพื่อการศึกษาตัวแปรด้านประสบการณ์ของลูกค้าออนไลน์และผลกระทบต่อความพึงพอใจทางอิเล็กทรอนิกส์ การสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์และความตั้งใจในการซื้อซ้ำของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ออนดีมานด์ในประเทศไทย นอกจากนี้ยังมีจุดประสงค์เพื่ออธิบายถึงการศึกษาของตัวแปรส่งผ่าน ได้แก่ ความพึงพอใจทางอิเล็กทรอนิกส์ที่มีต่อตัวแปรตาม ได้แก่การสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์และความตั้งใจในการซื้อซ้ำ การบริการโลจิสติกส์แบบออนดีมานด์โดยแพลตฟอร์มการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ เช่นการบริการจัดส่งอาหารและ/หรือการบริการรถรับจ้างให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้บริการแพลตฟอร์มเนื่องจากสามารถส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมของผู้ใช้บริการ งานวิจัยนี้ได้พัฒนาและนำเสนอกรอบแนวคิดงานวิจัย และวิเคราะห์ด้วยการใช้แบบจำลองสมการโครงสร้าง (SEM) จากการสำรวจประชากร ได้แก่ผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ในการใช้บริการ ในงานวิจัยนี้ มีกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 537 ราย ซึ่งเป็นผู้กรอกแบบสอบถามเองเพื่อเก็บข้อมูลในการวัดผลและวิเคราะห์ข้อมูลของงานวิจัย ผลการวิจัยยืนยันว่าประสบการณ์ของลูกค้าออนไลน์โดยรวมมีผลโดยตรงต่อความพึงพอใจ ทางอิเล็กทรอนิกส์ ส่วนความพึงพอใจทางอิเล็กทรอนิกส์ ส่งผลกระทบโดยตรงต่อคำพูดแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์และความตั้งใจในการซื้อซ้ำอีกด้วย นอกจากนี้ความพึงพอใจทางอิเล็กทรอนิกส์นั้นเป็นตัวแปรการส่งผ่านแบบสมบูรณ์ ที่มีต่อคำพูดแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์ และความตั้งใจในการซื้อซ้ำ โดยผลสรุปนี้ได้ผลลัพธ์จากค่าผลกระทบอ้อมถึง ซึ่งวัดโดยวิธีการสร้างกลุ่มตัวอย่างโดยไม่มีพารามิเตอร์ ผลสรุปของงานวิจัยนี้สามารถนำไปต่อยอดด้านการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดและการขยายช่องทางบริการออนไลน์ และการบริการหลังการซื้อได้ |
