|
ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในเขตเทศบาลนครขอนแก่น ช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดเชื้อโควิด 19 |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | กมลวรรณ ทศช่วย |
| Title | ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในเขตเทศบาลนครขอนแก่น ช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดเชื้อโควิด 19 |
| Contributor | นิติพล ภูตะโชติ |
| Publisher | งานวารสาร มหาวิทยาลัยนครพนม |
| Publication Year | 2566 |
| Journal Title | วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยนครพนม |
| Journal Vol. | 13 |
| Journal No. | 1 |
| Page no. | 33-48 |
| Keyword | ส่วนประสมทางการตลาดบริการ, การตัดสินใจ, โรงพยาบาลเอกชน, เทศบาลนครขอนแก่น, โควิด 19 |
| URL Website | https://so03.tci-thaijo.org/index.php/npuj |
| Website title | เว็บไซต์ระบบฐานข้อมูลวารสารอิเล็กทรอนิกส์กลางของประเทศไทย |
| ISSN | 2651-2459 |
| Abstract | การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในเขตเทศบาลนครขอนแก่น และเพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในเขตเทศบาลนครขอนแก่น ช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดเชื้อโควิด 19 กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ คือ ผู้บริโภคที่ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในเขตเทศบาลนครขอนแก่น ช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดเชื้อโควิด 19 จำนวน 400 คน โดยใช้วิธีการเลือกแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ ได้แก่ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบความแตกต่างระหว่างตัวแปร 2 ตัวที่เป็นอิสระต่อกัน การทดสอบความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) พฤติกรรมของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในเขตเทศบาลนครขอนแก่น ส่วนใหญ่เป็นผู้ป่วยนอก (OPD) มีวัตถุประสงค์ในการรับบริการเพื่อความรวดเร็วในการรักษา โดยมักจะเข้าใช้บริการในช่วงเวลาระหว่าง 18.01-24.00 น. และ 06.01-12.00 น. แผนกที่มีผู้มารับบริการมากที่สุด ได้แก่ แผนกอายุรกรรม/ทั่วไป และแผนกฉุกเฉิน ซึ่งความถี่ในการเข้ารับบริการส่วนใหญ่ต่ำกว่า 4 ครั้ง/ปี และใช้บริการสะสมต่ำกว่า 1 ปี จนถึง 5 ปี นอกจากนี้ ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ตัดสินใจเข้ารับบริการด้วยตนเอง รวมถึงครอบครัว/ญาติก็เป็นผู้ที่มีอิทธิพลในการตัดสินใจด้วยเช่นกัน อีกทั้งผู้ใช้บริการส่วนใหญ่มีค่าใช้จ่ายในการเข้าใช้บริการแต่ละครั้งต่ำกว่าหรือเท่ากับ 10,000 บาท จนถึง 30,000 บาท 2) ปัจจัยส่วนบุคคล ด้านเพศ อายุ ระดับการศึกษา และรายได้ต่อเดือน ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในเขตเทศบาลนครขอนแก่น ช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดเชื้อโควิด 19 แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ 3) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการขาย ด้านกระบวนการ ด้านลักษณะทางกายภาพ และด้านประสิทธิภาพและคุณภาพการบริการ ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในเขตเทศบาลนครขอนแก่น ช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดเชื้อโควิด 19 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยโรงพยาบาลเอกชนในเขตเทศบาลนครขอนแก่นสามารถนำผลการศึกษาไปประยุกต์ใช้เพื่อเป็นข้อมูล ในการวางแผนและพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดบริการให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้บริการให้เข้ามารับบริการทางการแพทย์เพิ่มมากขึ้น อีกทั้งยังช่วยในการพัฒนาทรัพยากรบุคคลในสายการแพทย์และบุคลากรที่เกี่ยวข้องในโรงพยาบาลเอกชนให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย |
