|
ผลกระทบคุณภาพบริการโมบายแอปพลิเคชันที่ส่งผลต่อความพึงพอใจต่อลูกค้าลาซาด้าในประเทศไทย |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | จริยา ยิ่งดี |
| Title | ผลกระทบคุณภาพบริการโมบายแอปพลิเคชันที่ส่งผลต่อความพึงพอใจต่อลูกค้าลาซาด้าในประเทศไทย |
| Contributor | กาญจนา สุคัณธสิริกุล, สรียา วิจิตรเสถียร |
| Publisher | งานวารสาร มหาวิทยาลัยนครพนม |
| Publication Year | 2566 |
| Journal Title | วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยนครพนม |
| Journal Vol. | 13 |
| Journal No. | 2 |
| Page no. | 51-67 |
| Keyword | คุณภาพบริการโมบายแอปพลิเคชัน, การตอบสนอง, การติดต่อ, เนื้อหา, การออกแบบ, ประสิทธิภาพ, ความน่าเชื่อถือ, ความพึงพอใจ |
| URL Website | https://so03.tci-thaijo.org/index.php/npuj |
| Website title | เว็บไซต์ระบบฐานข้อมูลวารสารอิเล็กทรอนิกส์กลางของประเทศไทย |
| ISSN | 2651-2459 |
| Abstract | การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อทดสอบผลกระทบของคุณภาพบริการโมบายแอปพลิเคชันที่ส่งผลต่อความพึงพอใจต่อลูกค้าลาซาด้าในประเทศไทย ซึ่งผู้วิจัยได้เลือกทำการศึกษาประชากรและกลุ่มตัวอย่างประชากรไทยที่มีอายุระหว่าง20-58 ปี เคยมีประสบการณ์ในการใช้บริการโมบายแอปพลิเคชันลาซาด้าประเทศไทย ทั้งนี้มีจำนวนตัวอย่างที่เข้าร่วมตอบแบบสอบถามออนไลน์ทั้งหมด จำนวน 240 ตัวอย่าง โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างเฉพาะเจาะจง (Purposive Sampling)ในการดำเนินการวิจัย ทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา และทดสอบสมมติฐานการวิจัยด้วยสถิติเชิงอนุมานโดยใช้การวิเคราะห์ความถดถอยแบบพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ณ ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ผลการวิจัยเผยให้เห็นว่า คุณภาพบริการโมบายแอปพลิเคชันด้านการตอบสนอง ด้านเนื้อหา และด้านความน่าเชื่อถือ มีความสัมพันธ์และมีผลกระทบเชิงบวกต่อความพึงพอใจ นอกจากนี้ คุณภาพบริการโมบายแอปพลิเคชันด้านการติดต่อ ด้านออกแบบ และด้านประสิทธิภาพมีความสัมพันธ์แต่ไม่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจ จากผลการวิจัยนี้ ผู้บริหารการตลาดโมบายแอปพลิเคชันลาซาด้าในประเทศไทย ควรให้ความสำคัญกับคุณภาพบริการโมบายแอปพลิเคชันเพื่อเป็นแนวทางให้ธุรกิจบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กรและมีผลการดำเนินงานที่ดีต่อไปทั้งในระยะสั้นและระยะยาว |
