|
การประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลร้องกวางอำเภอร้องกวาง จังหวัดแพร่ |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | กษมา ถาอ้าย |
| Title | การประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลร้องกวางอำเภอร้องกวาง จังหวัดแพร่ |
| Contributor | วันวสา วิโรจนารมย์, นลินี คงสุบรรณ์ |
| Publisher | สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย |
| Publication Year | 2566 |
| Journal Title | วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย |
| Journal Vol. | 18 |
| Journal No. | 66 |
| Page no. | 91 |
| Keyword | การประเมิน, การให้บริการ, ความพึงพอใจ, เทศบาลตำบลร้องกวาง |
| URL Website | https://so05.tci-thaijo.org/index.php/researchjournal-lru |
| Website title | วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย |
| ISSN | 2774-1109 |
| Abstract | การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลร้องกวาง อำเภอร้องกวาง จังหวัดแพร่ และวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการ เก็บรวบรวมข้อมูล จำนวน 400 ตัวอย่าง โดยใช้แบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า (Rating scale) 5 ระดับของลิเคิร์ท วิเคราะห์ความพึงพอใจต่อการให้บริการ โดยใช้ค่าเฉลี่ย ร้อยละ และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทำการวิเคราะห์ค่าความแปรปรวนแบบทางเดียว (One-way ANOVA) และวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple regression analysis) พบว่าความพึงพอใจต่อการให้บริการในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย 4.60 คิดเป็นร้อยละ 92.00 (S.D. = 0.353) โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านสิ่งอำนวยความสะดวกมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย 4.63 คิดเป็นร้อยละ 92.60 (S.D. = 0.367) รองลงมาคือ ด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ย 4.62 คิดเป็นร้อยละ 92.40 (S.D. = 0.371) ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ย 4.59 คิดเป็นร้อยละ 91.80 (S.D. = 0.365) และด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ย 4.57 คิดเป็นร้อยละ 91.40 (S.D. = 0.371) ตามลำดับ สำหรับปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ อาชีพ หากมีความแตกต่างกันจะส่งผลให้ความพึงพอใจต่อการให้บริการในภาพรวมแตกต่างกัน นอกจากนี้ยังพบว่าตัวแปรที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ ได้แก่ เพศ อายุ อาชีพ และรายได้ต่อเดือน มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 |
