|
การคุกคามจากลูกค้า: Kasuhara ในญี่ปุ่น |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | ปิยวรรณ อัศวราชันย์ |
| Title | การคุกคามจากลูกค้า: Kasuhara ในญี่ปุ่น |
| Publisher | คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| Publication Year | 2565 |
| Journal Title | วารสารศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| Journal Vol. | 22 |
| Journal No. | 3 |
| Page no. | 417-439 |
| Keyword | ลูกค้า, การคุกคาม, การคุกคามจากลูกค้า, สังคมญี่ปุ่น, คะซึฮะระ |
| URL Website | https://so03.tci-thaijo.org/index.php/liberalarts/ |
| Website title | วารสารศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| ISSN | 2672-9814 |
| Abstract | บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหา “การคุกคามจากลูกค้า” หรือที่เรียกในภาษาญี่ปุ่นว่า “คะซึฮะระ” (Kasuhara) มาจากคำว่า Customer harassment ที่เกิดขึ้นในสังคมญี่ปุ่น โดยใช้ข้อมูลจากข่าว และเอกสารราชการ รวมทั้งเอกสารที่ออกโดยหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับปัญหาดังกล่าวมาศึกษาและวิเคราะห์ใน 2 ประเด็น คือ (1) ความเป็นมาในการตระหนักถึงปัญหาดังกล่าวในสังคมญี่ปุ่น และ (2) กระบวนการแก้ไขปัญหาของรัฐบาลญี่ปุ่น ผลการศึกษาพบว่า การเคลื่อนไหวเพื่อให้สังคมตระหนักถึงปัญหาการคุกคามจากลูกค้านี้ เกิดจากการเคลื่อนไหวของหน่วยงานเอกชนโดยกระตุ้นให้สื่อมวลชนเผยแพร่ข่าวสารข้อมูล และกระตุ้นให้รัฐบาลแก้ไขปัญหาผ่านการรวมตัวยื่นเรื่องเรียกร้องให้รัฐดำเนินการ แต่ในกระบวนการแก้ไขปัญหาของรัฐนั้น ยังอยู่ในระดับที่จัดทำคู่มือเอกสารให้กับหน่วยงานนำไปเป็นแนวปฏิบัติเท่านั้น |
