|
การรับรู้และพฤติกรรมการใช้บริการ KTB Netbank ของลูกค้าในจังหวัดสุราษฎร์ธานี |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | วริสรา วรยศ |
| Title | การรับรู้และพฤติกรรมการใช้บริการ KTB Netbank ของลูกค้าในจังหวัดสุราษฎร์ธานี |
| Contributor | สมนึก เอื้อจิระพงษ์พันธ์, จินตนีย์ รู้ซื่อ, ญาณินี ทรงขจร |
| Publisher | วิทยาลัยเทคโนโลยีภาคใต้ |
| Publication Year | 2563 |
| Journal Title | วารสารเทคโนโลยีภาคใต้ |
| Journal Vol. | 13 |
| Journal No. | 1 |
| Page no. | 135-145 |
| Keyword | การรับรู้และพฤติกรรม, KTB Netbank, กลุ่มข้าราชการ |
| URL Website | https://so04.tci-thaijo.org/index.php/journal_sct/index |
| Website title | วารสารเทคโนโลยีภาคใต้ |
| ISSN | 2539-7281 |
| Abstract | งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับการรับรู้และพฤติกรรมของลูกค้ากลุ่มข้าราชการและพนักงานรัฐวิสาหกิจในจังหวัดสุราษฎร์ธานี ต่อการใช้บริการ KTB Netbank 2) ความแตกต่างของปัจจัยส่วนบุคคลและปัจจัยแวดล้อมของลูกค้ากลุ่มข้าราชการและพนักงานรัฐวิสาหกิจในจังหวัดสุราษฎร์ธานี ต่อระดับการรับรู้การใช้บริการ KTB Netbank และ3) ความสัมพันธ์ระหว่างระดับการรับรู้ของลูกค้ากลุ่มข้าราชการและพนักงานรัฐวิสาหกิจในจังหวัดสุราษฎร์ธานี ต่อพฤติกรรมการใช้บริการ KTB Netbank เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม จำนวน 400 ชุด สุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิ โดยเทียบสัดส่วนจากประชากรกลุ่มข้าราชการในหน่วยงานต่าง ๆ วิเคราะห์ข้อมูล และทดสอบสมมติฐาน โดยใช้สถิติ ttest, F-test ทดสอบความแตกต่างรายคู่ของเชฟเฟ่ และทดสอบความสัมพันธ์ โดยใช้สถิติไคสแควร์ ผลการวิจัย พบว่า ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 3140 ปี สถานภาพสมรส/อยู่ด้วยกัน รายได้เฉลี่ยต่อเดือนมากกว่า 30,00140,000 บาท ระดับการศึกษาปริญญาตรีหรือเทียบเท่า สังกัดข้าราชการในฝ่ายพลเรือน นโยบายในหน่วยงานต้นสังกัด คือ ผู้บริหาร และพนักงานภายในหน่วยงาน ส่วนใหญ่ใช้บริการ Internet Banking รับรู้โฆษณาเกี่ยวกับบริการ KTB Netbank จากโซเชียลมีเดีย ระดับการรับรู้ต่อการใช้บริการ KTB Netbank ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก ประเภทของธุรกรรมที่ใช้บริการบ่อยที่สุด คือ ใช้โอนเงิน ประเภทบัญชีที่ใช้มากที่สุด คือ บัญชีออมทรัพย์ ส่วนใหญ่ทำธุรกรรมครั้งละมากกว่า 1,0015,000 บาท ผ่านสมาร์ตโฟน เพื่อชำระสินค้าหรือบริการ เวลาที่ใช้บริการไม่แน่นอน มักเป็นวันจันทร์วันศุกร์ หรือวันทำงาน ลูกค้าส่วนใหญ่ใช้บริการ 23 วันครั้ง หรือใช้บริการเกือบทุกวัน เนื่องจากทำธุรกรรมทางการเงินต่าง ๆ ได้ง่าย สะดวก รวดเร็วยิ่งขึ้น พนักงานธนาคารเป็นผู้มีส่วนร่วมในการใช้บริการมากที่สุด ระดับการรับรู้ของลูกค้ากลุ่มข้าราชการและพนักงานรัฐวิสาหกิจในจังหวัดสุราษฎร์ธานี มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการ KTB Netbank ด้านผลิตภัณฑ์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ แต่ไม่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการ KTB Netbank ในด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และด้านการส่งเสริมการตลาด ยกเว้นด้านความถี่ในการใช้บริการมีความสัมพันธ์ที่นัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 |
