|
An Investigation of Factors Influencing Service Quality of Commercial Bank: A Case Study in China |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | Zhenyan Qin and Pitsamorn Kilenthong |
| Title | An Investigation of Factors Influencing Service Quality of Commercial Bank: A Case Study in China |
| Publisher | มหาวิทยาลัยรังสิต |
| Publication Year | 2559 |
| Journal Title | วารสารรังสิตบัณฑิตศึกษาในกลุ่มธุรกิจและสังคมศาสตร์ |
| Journal Vol. | 1 |
| Journal No. | 2 |
| Page no. | หน้า 63-80 |
| Keyword | SERVQUAL, commercial banks, satisfaction, CSR, WOM, loyalty |
| ISSN | 2465-409 |