|
การศึกษาการปรับปรุงประสิทธิภาพและความปลอดภัยของพนักงาน กรณีศึกษา: บริษัท พีพีเอส.ออโต้เทรด จำกัด |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | นวพล จินตะบุตร |
| Title | การศึกษาการปรับปรุงประสิทธิภาพและความปลอดภัยของพนักงาน กรณีศึกษา: บริษัท พีพีเอส.ออโต้เทรด จำกัด |
| Contributor | อาทิตย์ คูประเสริฐ, ณัฐนันท์ โลกวิสัย, สหรัถ ธรรมโรจน์, สุเทพ เยี่ยมขาว, มัชนิกา อินต๊ะขัน |
| Publisher | มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย วิทยาเขตนครสวรรค์ |
| Publication Year | 2563 |
| Journal Title | The Journal of Research and Academics |
| Journal Vol. | 3 |
| Journal No. | 3 |
| Page no. | 69-82 |
| Keyword | PDCA, คุณภาพของพนักงาน, เทคนิคการขายเพื่อจูงใจลูกค้า |
| URL Website | https://so06.tci-thaijo.org/index.php/jra/index |
| Website title | https://so06.tci-thaijo.org/index.php/jra/index |
| ISSN | ISSN 2672-9490 (Print), ISSN 2672-9962 (Online) |
| Abstract | บทความวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อการพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพของพนักงานและการจูงใจลูกค้าโดยการใช้เทคนิคการฝึกอบรมและการพัฒนาในระหว่างการทำงานและนำหลักPDCA และเทคนิคการขายเพื่อจูงใจลูกค้าเข้ามาช่วยในการพัฒนาพนักงานและการสร้างยอดขายของบริษัทเพื่อนำไปปฏิบัติอย่างต่อเนื่องและส่งผลให้องค์กรนั้นประสบความสำเร็จและคุณภาพในการขายมากยิ่งขึ้น ผลการวิจัย พบว่า บริษัทมีพนักงานที่ขาดประสบการณ์และขาดความกระตือรือร้น จนทำให้งานเกิดความล่าช้า เช่น พนักงานทำน็อตบางชิ้นของส่วนประกอบในรถยนต์หาย ใช้อุปกรณ์และเครื่องมือผิดวิธีจนทำให้ลูกค้าขาดความเชื่อในการบริการและการไม่เข้ามาใช้บริการในครั้งถัด จำกัด โดยการนำเทคนิคการฝึกอบรมและการพัฒนาในระหว่างการทำงาน และนำหลักPDCA และเทคนิคการขายเพื่อจูงใจลูกค้าเข้ามาช่วยในการพัฒนาพนักงานและการสร้างยอดขายของบริษัทเพื่อนำไปปฏิบัติอย่างต่อเนื่องและส่งผลให้องค์กรนั้นประสบความสำเร็จและคุณภาพในการขายมากยิ่งขึ้น หลังการปรับปรุงพบว่า สามารถลดจำนวนการปฏิบัติงานของพนักงานที่ผิดพลาดถึง 70% และยังสามารถเพิ่มจำนวนพนักงานให้มีความกระตือรือร้นในการทำงานอีกร้อยละ 28.57% ทั้งนี้สามารถเพิ่มความพึงพอใจในการบริการแก่ลูกค้าร้อยละ 33.33% |
