|
ตัวแบบวุฒิภาวะเพื่อการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าในการจัดการตลาดดิจิทัล |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | รัฐ ใจรักษ์ |
| Title | ตัวแบบวุฒิภาวะเพื่อการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าในการจัดการตลาดดิจิทัล |
| Publisher | คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง |
| Publication Year | 2564 |
| Journal Title | วารสารวิทยาการจัดการสมัยใหม่ |
| Journal Vol. | 14 |
| Journal No. | 1 |
| Page no. | 1-16 |
| Keyword | ตัวแบบวุฒิภาวะ, ความสัมพันธ์กับลูกค้า, การตลาดดิจิทัล |
| URL Website | https://www.tci-thaijo.org/index.php/JMMS |
| Website title | Journal of Modern Management Science วารสารวิทยาการจัดการสมัยใหม่ |
| ISSN | 2673-0367(online) |
| Abstract | งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาตัวแบบวุฒิภาวะสำหรับการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าในการจัดการตลาดดิจิทัล โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยแบบผสมทั้งเชิงคุณภาพและปริมาณ เริ่มต้นจากเชิงคุณภาพใช้การเก็บข้อมูลแบบทุติยภูมิ ซึ่งเป็นการตรวจสอบชุดความรู้จากแนวคิดและกรณีศึกษา และเชิงปริมาณใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลจำนวน 200 ชุด เพื่อยืนยันผลจากเชิงคุณภาพ ผลการวิจัยพบว่าตัวแบบวุฒิภาวะที่พัฒนาขึ้นมีขอบเขตเพื่ออธิบายถึงการพัฒนาระดับวุฒิภาวะของกระบวนการในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับบริษัทที่ต้องการประยุกต์ใช้การดำเนินงานด้านการจัดการตลาดดิจิทัล ตัวแบบได้แบ่งระดับวุฒิภาวะออกเป็น 5 ระดับ ด้วยมิติของการปรับปรุง 4 มิติ ในเบื้องต้นบริษัทสามารถประยุกต์ใช้ตัวแบบด้วยการเทียบเคียงกิจกรรมที่แสดงให้เห็นถึงความเข้มข้นในการดำเนินงานว่าเข้าใกล้ลักษณะของการพัฒนาในระดับใด ผลสำรวจของข้อมูลเชิงประจักษ์ได้ยืนยันในเบื้องต้นถึงความสามารถในการแยกชั้นของการดำเนินงานภายในตัวแบบวุฒิภาวะ |
