|
ความพึงพอใจและปัจจัยที่ส่งผลต่อความสามารถเชิงแข่งขันในการบริการบนเครื่องบิน |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | เรวัติ กล้าโชติชัย, เจริญชัย เอกมาไพศาล |
| Title | ความพึงพอใจและปัจจัยที่ส่งผลต่อความสามารถเชิงแข่งขันในการบริการบนเครื่องบิน |
| Publisher | สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ |
| Publication Year | 2556 |
| Journal Title | วารสารวิชาการการท่องเที่ยวไทยนานาชาติ |
| Journal Vol. | 9 |
| Journal No. | 2 |
| Page no. | 26 |
| Keyword | การบริการบนเครื่อง, ความพึงพอใจ,การวิเคราะห์ด้วยตัวผลักดัน, ผลกระทบ |
| ISSN | 2294 9018 |
| Abstract | งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงปัจจัยที่มีผลต่อการให้บริการบนเครื่องบินของสายการบินไทย (In-flight service) โดยทําการวิเคราะห์ถึงระดับความพึงพอใจ (Satisfaction) และผลกระทบ(Impact) ต่อการให้บริการบนเครื่องบิน รวมทั้งพิจารณาถึงความสามารถเชิงแข่งขัน(Competitiveness) ของปัจจัยที่มีผลต่อการให้บริการบนเครื่อง โดยใช้การวิเคราะห์ด้วยตัวผลักดัน(Key Driver Analysis) ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนมากเป็นผู้ชายและเป็นคนไทย อายุเฉลี่ย 37 ปี โดยร้อยละ 80 ของผู้ตอบแบบสอบถามมีรูปแบบการเดินทางเป็นแบบระยะสั้น (Shorthaul) เดินทางไปต่างประเทศ และโดยสารในชั้นประหยัด (Economy class) ในการให้บริการบนเครื่องบินของสายการบินไทย "ความสะดวกสบายของที่นั่งผู้โดยสาร" และ "การต้อนรับของพนักงานบนเครื่องบิน"เป็นปัจจัยที่ผู้โดยสารมีความพึงพอใจมากที่สุด ในขณะที่ปัจจัยที่มีผลสําคัญต่อการบริการบนเครื่องบินได้แก่ "การต้อนรับของพนักงานบนเครื่องบิน" "รูปแบบการตกแต่งของห้องผู้โดยสาร" "คุณภาพของอาหารและเครื่องดื่มที่บริการบนเครื่องบิน" และ "ความสะดวกในการนอนหรือพักผ่อนในระหว่างเที่ยวบิน" ในการวิเคราะห์ถึงความสามารถเชิงแข่งขันของการให้บริการบนเครื่องพบว่า "การต้อนรับของพนักงานบนเครื่องบิน" ของสายการบินไทยมีผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า และยังส่งผลต่อการจงรักภักดี (Loyalty) ต่อการใช้บริการของสายการบินไทย |
