|
การแก้ปัญหาคุณภาพบริการของศูนย์สุขภาพ: กรณีศึกษาศูนย์สุขภาพ ABC ในโรงแรม A จังหวัดภูเก็ต |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | น้ำทิพย์ พันทา |
| Title | การแก้ปัญหาคุณภาพบริการของศูนย์สุขภาพ: กรณีศึกษาศูนย์สุขภาพ ABC ในโรงแรม A จังหวัดภูเก็ต |
| Contributor | อริสรา เสยานนท์ |
| Publisher | วารสารสหวิทยาการวิจัย: ฉบับบัณฑิตศึกษา |
| Publication Year | 2564 |
| Journal Title | วารสารสหวิทยาการวิจัย: ฉบับบัณฑิตศึกษา |
| Journal Vol. | 10 |
| Journal No. | 2 |
| Page no. | 19-26 |
| Keyword | คุณภาพการบริการ, ความพึงพอใจ, ศูนย์สุขภาพ, โรงแรม, SERVQUAL |
| URL Website | https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JIRGS/index |
| Website title | https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JIRGS/article/view/253853 |
| ISSN | 2730-3616 |
| Abstract | การศึกษาเรื่องการแก้ปัญหาคุณภาพบริการของศูนย์สุขภาพ: กรณีศึกษาศูนย์สุขภาพ ABC ในโรงแรม A จังหวัดภูเก็ต มีจุดประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้เข้ารับบริการศูนย์สุขภาพเพื่อเพิ่มอัตราการมารับบริการซ ้าและปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพการบริการเพื่อให้ตรงตามความพึงพอใจของผู้มารับบริการการวิจัยนี้ต้องการส ารวจความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพการบริการของศูนย์สุขภาพ โดยใช้เครื่องมือ SERVQUALในการสร้างแบบสอบถามเพื่อเก็บข้อมูลจากการตอบแบบสอบถามของผู้ที่เคยมารับบริการที่ศูนย์สุขภาพจ านวน 80 คน และวิเคราะห์ข้อมูล โดยใช้ค่าความถี่ ค่าร้อยละ การค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน จากการศึกษาพบว่าผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการของศูนย์สุขภาพ ABC ทั้ง 5 มิติอยู่ในระดับมากและความพึงพอใจต่อศูนย์สุขภาพอยู่ในระดับมากเช่นกัน โดยที่คุณภาพการบริการทุกด้านทุกมิติมีความสัมพันธ์ไปในทางเดียวกันกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อศูนย์สุขภาพ พบว่าผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจด้านความเป็นรูปธรรมมากที่สุด รองลงมา ได้แก่ ด้านการดูแลเอาใจใส่ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านความไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนอง ตามล าดับ การวิจัยนี้เสนอแนะว่าศูนย์สุขภาพควรมีแนวทางการพัฒนาปรับปรุงคุณภาพการบริการทั้ง 5 มิติและควรเพิ่มระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อศูนย์สุขภาพเพื่อสร้างการบริการได้ตรงตามความต้องการของลูกค้าและดึงดูดให้ผู้รับบริการต้องการกลับมาใช้บริการซ ้า อีกทั้งศูนย์สุขภาพจ าเป็นต้องท าการตรวจสอบและประเมินความคืบหน้าเป็นระยะเพื่อให้แนวทางการพัฒนาปรับปรุงการบริการให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าศูนย์สุขภาพ ABC |
