|
ความพึงพอใจในฐานะตัวแปรคั่นกลางที่เชื่อมโยงระหว่างคุณภาพการให้บริการ สู่ความภักดีของลูกค้าโรงพยาบาลสัตว์แห่งหนึ่งในเทศบาลรังสิต จังหวัดปทุมธานี |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | สิริพร เพ็งที |
| Title | ความพึงพอใจในฐานะตัวแปรคั่นกลางที่เชื่อมโยงระหว่างคุณภาพการให้บริการ สู่ความภักดีของลูกค้าโรงพยาบาลสัตว์แห่งหนึ่งในเทศบาลรังสิต จังหวัดปทุมธานี |
| Contributor | สุมาลี รามนัฏ |
| Publisher | คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ |
| Publication Year | 2567 |
| Journal Title | วารสารบริหารธุรกิจอุตสาหกรรม |
| Journal Vol. | 6 |
| Journal No. | 1 |
| Page no. | 19-34 |
| Keyword | คุณภาพการบริการ, ความพึงพอใจ, ความภักดี, โรงพยาบาลสัตว์ |
| URL Website | https://so03.tci-thaijo.org/index.php/iba |
| Website title | วารสารบริหารธุรกิจอุตสาหกรรม |
| ISSN | 2697-3715 (Print) 2697-3723 (Online) |
| Abstract | บทความนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับของคุณภาพการให้บริการ ความพึงพอใจ และความภักดีของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลสัตว์แห่งหนึ่งในเทศบาลรังสิต จังหวัดปทุมธานี 2) เพื่อศึกษาความพึงพอใจที่เป็นปัจจัยคั่นกลางที่เชื่อมโยงระหว่างคุณภาพการให้บริการสู่ความภักดีของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลสัตว์แห่งหนึ่งในเทศบาลรังสิต จังหวัดปทุมธานี 3) เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีอิทธิพลทางตรงต่อความภักดีของของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลสัตว์แห่งหนึ่งในเทศบาลรังสิต จังหวัดปทุมธานีรูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เครื่องมือในการวิจัยในครั้งนี้ คือ แบบสอบถาม ผู้วิจัยทำการเก็บข้อมูลกับกลุ่มลูกค้าผู้เข้ารับบริการโรงพยาบาลสัตว์ในเทศบาลรังสิต จังหวัดปทุมธานี จำนวน 200 คน ตามแนวคิด Hair et al. (2006) สถิติที่ใช้ในการวิจัยเพื่อการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์แบบสมการโครงสร้าง (SEM) โดยใช้โปรแกรม Smart PLS ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับคุณภาพการบริการ ความพึงพอใจ และความภักดีของผู้ใช้บริการ โดยรวมอยู่ในระดับมาก ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานอยู่ที่ 0.620, 0.710 และ 0.645 ตามลำดับ 2) ความพึงพอใจที่เป็นปัจจัยคั่นกลางที่เชื่อมโยงระหว่างคุณภาพการให้บริการสู่ความภักดีของผู้ใช้บริการของโรงพยาบาลสัตว์แห่งหนึ่งในเทศบาลรังสิต จังหวัดปทุมธานี มีคุณภาพการบริการ (SQ) และความพึงพอใจ (ST) มีอิทธิพลทางตรงต่อความภักดี (LO) มีค่า เท่ากับ 0.817 และ 0.316 ตามลำดับ และคุณภาพการบริการ (SQ) มีอิทธิพลทางอ้อมต่อความภักดี (LO) มีค่าเท่ากับ 0.258 |
