|
ความพึงพอใจในฐานะปัจจัยคั่นกลางที่เชื่อมโยงกลยุทธ์ทางการตลาด 7Ps สู่การตัดสินใจเลือกใช้บริการไปรษณีย์ไทยสมุทรสาคร |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | วงศพัทธ์ คลังทรัพย์ |
| Title | ความพึงพอใจในฐานะปัจจัยคั่นกลางที่เชื่อมโยงกลยุทธ์ทางการตลาด 7Ps สู่การตัดสินใจเลือกใช้บริการไปรษณีย์ไทยสมุทรสาคร |
| Contributor | สุมาลี รามนัฏ |
| Publisher | คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ |
| Publication Year | 2566 |
| Journal Title | วารสารบริหารธุรกิจอุตสาหกรรม |
| Journal Vol. | 5 |
| Journal No. | 2 |
| Page no. | 129-141 |
| Keyword | ส่วนประสมทางการตลาด 7Ps, ความพึงพอใจ, การตัดสินใจเลือกใช้บริการ, ไปรษณีย์ไทย |
| URL Website | https://so03.tci-thaijo.org/index.php/iba/index |
| Website title | วารสารบริหารธุรกิจอุตสาหกรรม |
| ISSN | 2697-3715 (Print); 2697-3723 (Online) |
| Abstract | การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับของส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ความพึงพอใจ และการตัดสินใจเลือกใช้บริการไปรษณีย์ไทยสมุทรสาคร 2) ศึกษาความพึงพอใจในฐานะปัจจัยคั่นกลางที่เชื่อมโยงระหว่างส่วนประสมทางการตลาด 7Ps สู่การตัดสินใจเลือกใช้บริการไปรษณีย์ไทยสมุทรสาคร 3) เพื่อศึกษาส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ความพึงพอใจ ที่มีอิทธิพลทางตรงต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการไปรษณีย์ไทยสมุทรสาคร เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้คือแบบสอบถาม ผู้วิจัยทำการเก็บข้อมูลกับผู้ใช้บริการที่ใช้บริการไปรษณีย์ไทยสมุทรสาคร จำนวน 200 คน สถิติที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์ตัวแบบสมการโครงสร้าง (SEM) โดยใช้โปรแกรม Smart PLS ผลการวิจัยพบว่า 1) ส่วนประสมทางการตลาด ความพึงพอใจ และการตัดสินใจเลือกใช้บริการ โดยรวมอยู่ในระดับมาก ค่าเฉลี่ย 3.97, 3.88 และ 3.80 ตามลำดับ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.722, 0.701 และ 0.689 ตามลำดับ 2) ความพึงพอใจในฐานะปัจจัยคั่นกลางที่เชื่อมโยงระหว่างส่วนประสมทางการตลาด 7Ps สู่การตัดสินใจเลือกใช้บริการไปรษณีย์ไทยสมุทรสาคร โดยเรียงค่าตามอิทธิพลรวมประกอบไปด้วย ส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) และความพึงพอใจ (CS) มีอิทธิพลทางตรงต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ (DM) มีค่าเท่ากับ 0.717 และ 0.176 ส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) มีอิทธิพลทางตรงต่อความพึงพอใจ (CS) มีค่าเท่ากับ 0.846 และความพึงพอใจ (CS) เป็นปัจจัยคั่นกลางที่เชื่อมโยงส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ (DM) มีค่าเท่ากับ 0.148 3) ผู้ประกอบการธุรกิจสามารถนำผลของระดับส่วนประสมทางการตลาด และความพึงพอใจของงานวิจัยนี้ ไปเป็นแนวทางในการพัฒนาการบริการขนส่งให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นและสอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้บริการในอนาคต |
