|
การวิเคราะห์การยอมรับการใช้บริการธนาคารดิจิทัลโดยใช้ทฤษฎีการแพร่กระจายนวัตกรรม |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | กนกกาญจน์ เสน่ห์ นมะหุต |
| Title | การวิเคราะห์การยอมรับการใช้บริการธนาคารดิจิทัลโดยใช้ทฤษฎีการแพร่กระจายนวัตกรรม |
| Publisher | สถาบันวิจัยพฤติกรรมศาสตร์ มศว |
| Publication Year | 2561 |
| Journal Title | วารสารพฤติกรรมศาสตร์ |
| Journal Vol. | 24 |
| Journal No. | 2 |
| Page no. | 43-65 |
| Keyword | การเเพร่กระจายนวัตกรรม, การรับรู้ความเสี่ยง, ความไว้วางใจ, ความตั้งใจเชิงพฤติกรรมในการใช้ธนาคารดิจิทัล |
| URL Website | http://bsris.swu.ac.th/journal/240261/index_index.html |
| Website title | วารสารพฤติกรรมศาสตร์ ปีที่ 24 ฉบับที่ 2 กรกฎาคม 2561 |
| ISSN | 1686-1442 |
| Abstract | การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์การยอมรับการใช้บริการธนาคารดิจิทัล (Digital Banking) ที่เหมาะสมในประเทศไทย โดยใช้ปัจจัยจากทฤษฎีการแพร่กระจายนวัตกรรม และใช้ตัวแปรการรับรู้ความเสี่ยงและความไว้วางใจเป็นตัวแปรส่งผ่าน ซึ่งใช้แบบสอบถามออนไลน์ในการเก็บรวบรวมจากคนไทยที่มีบัญชีเงินฝากออมทรัพย์กับธนาคารพาณิชย์ในประเทศไทย และทำการลงทะเบียนเพื่อขอใช้บริการธนาคารดิจิทัลและมีประสบการณ์การใช้บริการธนาคารดิจิทัล จำนวน 223 คน ผลการวิเคราะห์ด้วยแบบจำลองสมการเชิงโครงสร้างพบว่าการแพร่กระจายนวัตกรรมไม่มีผลต่อการรับรู้ความเสี่ยงในการใช้บริการธนาคารดิจิทัลทั้งทางตรงและทางอ้อมแต่อย่างไรก็ตามการแพร่กระจายนวัตกรรมมีอิทธิพลทางตรงต่อความไว้วางใจ และมีอิทธิพลทางอ้อมต่อความตั้งใจเชิงพฤติกรรมบริการธนาคารดิจิทัล โดยมีตัวแปรความไว้วางใจเป็นตัวแปรส่งผ่าน อีกทั้งความไว้วางใจมีอิทธิพลทางตรงอย่างมีนัยสำคัญต่อความตั้งใจเชิงพฤติกรรมบริการธนาคารดิจิทัล จากการวิจัยครั้งนี้ได้ข้อค้นพบที่สำคัญว่า การแพร่กระจายนวัตกรรมเป็นปัจจัยที่สำคัญในการพัฒนาการยอมรับการใช้บริการธนาคารดิจิทัลการแพร่กระจายนวัตกรรมยังช่วยเพิ่มความไว้วางใจในการใช้บริการ ซึ่งส่งผลต่อไปยังความตั้งใจเชิงพฤติกรรมบริการธนาคารดิจิทัล ทั้งนี้ผลลัพธ์จากงานวิจัยสามารถใช้เป็นตัวแบบสำหรับผู้บริหารในการกำหนดนโยบายหรือแผนกลยุทธ์เพื่อให้เกิดข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน และการพัฒนาระบบธนาคารดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพซึ่งสอดคล้องตรงกับความต้องการของผู้ใช้ในชีวิตประจำวัน |
