|
บุพปัจจัยของ E Loyalty ของประสิทธิผลของการสื่อสารทางด้านการตลาดในการท่องเที่ยวประเทศไทย The Antecedents of ELoyalty Effectiveness in Thai Tourism Marketing Communication |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | 1. สมบูรณ์ ศรีอนุรักษ์วงศ์ 2. สุชาติ ประสิทธิ์รัฐสินธุ์ 3. เจมส์ แลนแคสเตอร์ |
| Title | บุพปัจจัยของ E Loyalty ของประสิทธิผลของการสื่อสารทางด้านการตลาดในการท่องเที่ยวประเทศไทย The Antecedents of ELoyalty Effectiveness in Thai Tourism Marketing Communication |
| Publisher | โครงการปรัชญาดุษฎีบัณฑิตการพัฒนาการบริหาร มหาวิทยาลัยปทุมธานี |
| Publication Year | 2555 |
| Journal Title | วารสารการวิจัยการพัฒนาการบริหาร |
| Journal Vol. | ปีที่ 5 |
| Journal No. | ฉบับที่ 1 |
| Page no. | 41-70 |
| Keyword | บุพปัจจัย, ความจงรักภักดี, การสื่อสารทางด้านการตลาด, ประสิทธิผลการท่องเที่ยว,Antecedents, ELoyalty, Tourism, Marketing Communication, effectiveness |
| ISSN | 1906-456X |
| Abstract | งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสภาพทั่วไปของคุณสมบัติด้านชีวสังคม การให้บริการผ่านเว็บไซต์ สังคมออนไลน์ และการตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคลที่มีผลต่อความภักดีออนไลน์ของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ โดยการศึกษาแบ่งออกเป็น 2 แนวทางคือ (1) เชิงปริมาณ เป็นการเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่เดินทางท่องเที่ยวประเทศไทย จำนวน 440 ราย และใช้การวิเคราะห์ถดถอยพหุเชิงชั้นและการวิเคราะห์เส้นทางความสัมพันธ์เพื่อหาอิทธิพลของตัวแปรที่มีต่อความภักดีออนไลน์ และ (2) เชิงคุณภาพ โดยใช้วิธีการสัมภาษณ์และคำถามปลายเปิดกับกลุ่มตัวอย่าง เพื่อเสริมข้อมูลจากการศึกษาเชิงปริมาณให้มีความสมบูรณ์มากยิ่งขึ้น การศึกษาพบว่า ความภักดีออนไลน์ขึ้นอยู่กับ การตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคล และการให้บริการผ่านเว็บไซต์ โดยเว็บไซต์ด้านการท่องเที่ยวที่ดีนั้นต้องสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับสินค้าและบริการด้านการท่องเที่ยว รวมถึงนำเสนอโฆษณาและรายการส่งเสริมการขายได้ตรงต่อความต้องการของผู้ใช้ ในขณะเดียวกันชื่อของเว็บไซต์ต้องจดจำได้ง่าย มีการนำเสนอภาพและเสียง รวมทั้งข้อมูลด้านการท่องเที่ยวที่ถูกต้องและทันสมัย สุดท้ายคือต้องอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจองสินค้าหรือบริการ ภายใต้นโยบายด้านความปลอดภัยที่รัดกุมและเชื่อถือได้ |
