|
ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการต่อสัญญาของลูกค้าสัญญาบริหารจัดการควบคุม ดูแล และบำรุงรักษาอาคารในประเทศไทย |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | กิตติพงศ์ คงกะพันธ์ |
| Title | ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการต่อสัญญาของลูกค้าสัญญาบริหารจัดการควบคุม ดูแล และบำรุงรักษาอาคารในประเทศไทย |
| Contributor | ธัญปวีณ์ รัตน์พงศ์พร, สมบัติ ธำรงสินถาวร |
| Publisher | คณะนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี |
| Publication Year | 2568 |
| Journal Title | วารสารสหวิทยาการสังคมศาสตร์และการสื่อสาร |
| Journal Vol. | 8 |
| Journal No. | 4 |
| Page no. | 203-219 |
| Keyword | การมุ่งเน้นลูกค้า, คุณค่าที่รับรู้ด้านราคา, การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า, ความพึงพอใจต่อการบริการ, ความมุ่งมั่นสู่ความสัมพันธ์, ความเข้มแข็งของความสัมพันธ์, การต่อสัญญา |
| URL Website | https://so02.tci-thaijo.org/index.php/ISSC/index |
| Website title | https://so02.tci-thaijo.org/index.php/ISSC/index |
| ISSN | 2985-248X |
| Abstract | บทนำ: องค์การธุรกิจการให้บริการบริหารจัดการควบคุม ดูแล และบำรุงรักษาอาคารอาคารต้องปรับตัว และเร่งพัฒนาความสามารถขององค์การเพื่อให้สอดรับกับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว เพื่อนำไปสู่การเพิ่มพูนในการต่อสัญญาของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น วัตถุประสงค์ของการวิจัย: 1) ศึกษาอิทธิพลของการมุ่งเน้นลูกค้า คุณค่าที่รับรู้ด้านราคา และการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าต่อความพึงพอใจต่อการบริการของลูกค้าสัญญาบริหารจัดการควบคุม ดูแล และบำรุงรักษาอาคารในประเทศไทย 2) ศึกษาอิทธิพลของการมุ้งเน้นลูกค้า คุณค่าที่รับรู้ด้านราคา การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า และความพึงพอใจต่อการบริการต่อความมุ่งมั่นสู่ความสัมพันธ์ของลูกค้า 3) ศึกษาอิทธิพลของความพึงพอใจต่อการบริการ และความมุ่งมั่นสู่ความสัมพันธ์ต่อความเข้มแข็งของความสัมพันธ์ของลูกค้า 4) ศึกษาอิทธิพลของความพึงพอใจต่อการบริการ ความมุ่งมั่นสู่ความสัมพันธ์ และความเข้มแข็งของความสัมพันธ์ต่อการต่อสัญญาของลูกค้า และ 5) ตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการต่อสัญญาของลูกค้ากับข้อมูลเชิงประจักษ์ ระเบียบวิธีวิจัย: เป็นการวิจัยเชิงผสมวิธี การวิจัยเชิงปริมาณใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากตัวแทนเจ้าของอาคาร จำนวน 455 คน ส่วนการวิจัยเชิงคุณภาพใช้แบบสัมภาษณ์เชิงลึกเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญ จำนวน 10 คน ผลการวิจัย: พบว่า 1) การมุ่งเน้นลูกค้า คุณค่าที่รับรู้ด้านราคา และการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้ามีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ 2) การมุ่งเน้นลูกค้า คุณค่าที่รับรู้ด้านราคา การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า และความพึงพอใจมีอิทธิพลต่อความมุ่งมั่นสู่ความสัมพันธ์ 3) ความพึงพอใจต่อการบริการ และความมุ่งมั่นสู่ความสัมพันธ์มีอิทธิพลต่อความเข้มแข็งของความสัมพันธ์ 4) ความพึงพอใจต่อการบริการ ความมุ่งมั่นสู่ความสัมพันธ์ และความเข้มแข็งของความสัมพันธ์มีอิทธิพลต่อการต่อสัญญา 5) โมเดลสมการโครงสร้างสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ สรุป: การศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการต่อสัญญาของลูกค้าสัญญาบริหารจัดการควบคุม ดูแล และบำรุงรักษาอาคารในประเทศไทย ถือเป็นองค์ความรู้ใหม่ เป็นกรอบแนวความคิดใหม่ที่ยังไม่มีการศึกษามาก่อน ส่งผลให้เกิดผลการวิจัยใหม่ ๆ เกิดขึ้นแก่วงการวิชาการ |
