|
ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการอย่างต่อเนื่องของลูกค้าสัญญาจ้างควบคุม และบำรุงรักษาระบบวิศวกรรมประกอบอาคารในประเทศไทย |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | กิตติพงศ์ คงกะพันธ์ |
| Title | ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการอย่างต่อเนื่องของลูกค้าสัญญาจ้างควบคุม และบำรุงรักษาระบบวิศวกรรมประกอบอาคารในประเทศไทย |
| Contributor | ธัญปวีณ์ รัตนพงศ์พร, สมบัติ ธำรงสินถาวร |
| Publisher | คณะนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี |
| Publication Year | 2568 |
| Journal Title | วารสารสหวิทยาการสังคมศาสตร์และการสื่อสาร |
| Journal Vol. | 8 |
| Journal No. | 3 |
| Page no. | 243-257 |
| Keyword | ระบบวิศวกรรมประกอบอาคาร, ความตั้งใจใช้บริการอย่างต่อเนื่อง, ทฤษฎีความภักดีลูกค้า |
| URL Website | https://so02.tci-thaijo.org/index.php/ISSC/index |
| Website title | https://so02.tci-thaijo.org/index.php/ISSC/index |
| ISSN | 2985-248X |
| Abstract | การให้บริการควบคุม และบำรุงรักษาระบบวิศวกรรมประกอบอาคาร มีผลมาจากการแข่งขันในภาคธุรกิจพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ ที่นับวันนอกจากรุนแรงแล้ว ธุรกิจที่เกี่ยวเนื่องโดยเฉพาะการให้บริการควบคุม และบำรุงรักษาระบบวิศวกรรมประกอบอาคารเพื่อให้อาคารเหล่านั้นอยู่ในสภาพที่ดี หรือการบริหารจัดการทรัพยากรอาคาร นับวันก็ทวีความรุนแรงขึ้นไปด้วยเช่นกัน เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน อาคารที่มีอยู่เดิมในปัจจุบันจะต้องมั่นใจว่า อาคารได้มีการบริหารจัดการที่ดี และมีการดูแลบำรุงรักษาอย่างดีอยู่เสมอ ตลอดไปจนถึงมีการปรับปรุงให้ดีขึ้นเมื่อถึงเวลาที่สมควร ดังนั้นจึงจําเป็นจะต้องมีการวางแผนควบคุม ประเมินผล รวมทั้งการจัดระบบฐานข้อมูล การตรวจสอบ และต้องมีทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญ และประสบการณ์มาดำเนินการในแต่ละด้าน เพื่อตอบสนองต่อการใช้สอยอาคารให้เกิดประโยชนสูงสุด เหมาะสม และสอดคล้องกับนโยบายขององค์การให้มากที่สุด เพราะอาคารต่าง ๆ มีโครงสร้าง และระบบประกอบอาคาร ที่เกี่ยวข้องต่อความปลอดภัยของผู้ใช้งานอาคาร เมื่อมีการใช้งานไประยะหนึ่งแล้ว จําเป็นที่จะต้องทําการตรวจสอบดูแล และบํารุงรักษา เพื่อให้อยู่ในสภาพที่พร้อมใช้งานได้ตลอดเวลา ธุรกิจจึงจำเป็นต้องเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันด้วยการมองหากลยุทธ์ เพื่อพัฒนาปรับปรุงอาคาร ให้สามารถตอบรับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปในระยะยาว โดยการพัฒนาปรับปรุงอาคารเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ลดต้นทุนด้านการดำเนินการ เพิ่มรายได้ หลีกเลี่ยงภาวะอาคารหมดสภาพ และการบริหารจัดการอาคารอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าชอบใจและติดใจกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่องอีกต่อ ๆ ไป เพราะที่สุดแล้วการรักษาคุณภาพการบริการ และการสร้างความไว้วางใจที่ลูกค้ามีให้เป็นอย่างดี เป็นเป้าหมายการบริการลูกค้าที่ดีที่สุด ก็คือ การที่ลูกค้ายังคงตั้งใจใช้บริการอย่างต่อเนื่อง ต่อสัญญาทุก ๆ สิ้นปี นั่นคือ ความหมายที่แท้จริงของคำว่า การบริการลูกค้าอย่างยอดเยี่ยมนั่นเอง ด้วยปัจจัยต่าง ๆ จากทฤษฎีความภักดีลูกค้า ผนวกกับปัจจัยที่จะนำไปสู่ความตั้งใจใช้บริการอย่างต่อเนื่องของลูกค้าอันได้แก่ ความพึงพอใจของลูกค้า การมีส่วนร่วมของลูกค้า คุณภาพการบริการ ความสัมพันธ์กับลูกค้า และคุณค่าที่รับรู้ด้านราคา ซึ่งปัจจัยเหล่านี้ เหมาะสมกับธุรกิจที่ต้องให้ความสำคัญในการอำนวยความสะดวกให้มีการใช้บริการต่อเนื่อง เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างผลกำไร และบรรลุการพัฒนาอย่างยั่งยืนของบริการที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว และการแข่งขันอย่างเข้มข้นระหว่างผู้ให้บริการ |
