|
ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการสั่งอาหารผ่านแอพพลิเคชันบนสมาร์ตโฟน ของผู้บริโภคในเขตภาคตะวันออก |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | ดวงรัตน์ เหลืองอ่อน |
| Title | ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการสั่งอาหารผ่านแอพพลิเคชันบนสมาร์ตโฟน ของผู้บริโภคในเขตภาคตะวันออก |
| Contributor | คณิติน จรโคกกรวด, ณัชชา รวินนทกิจ |
| Publisher | สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยกาฬสินธุ์ |
| Publication Year | 2565 |
| Journal Title | วารสารมนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์ และนวัตกรรม มหาวิทยาลัยกาฬสินธุ์ |
| Journal Vol. | 1 |
| Journal No. | 2 |
| Page no. | 33-47 |
| Keyword | พฤติกรรมการใช้บริการ, ออนไลน์, แอพพลิเคชัน, การตัดสินใจซื้อ, สมาร์ตโฟน |
| URL Website | https://so02.tci-thaijo.org/index.php/hsi_01/article/view/256382 |
| Website title | วารสารมนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์ และนวัตกรรม มหาวิทยาลัยกาฬสินธุ์ |
| ISSN | 2821-9635 |
| Abstract | The purpose of this research was to determine the factors affecting service quality, the marketing mix factors, and the technology acceptance factors affecting service usage behavior via the smartphone applications of consumers in the Eastern area. This research is survey research. The instrument was an online questionnaire. The sample consisted of 450 people living in the eastern area by multi-stage random sampling. The reliability coefficient (α) of the research instrument was equal to 0.95. Descriptive statistics were generated using SPSS and Multiple Linear Regression. The result of this research found that the factors regarding service quality, the marketing mix factors, and the technology acceptance factors affecting service usage behavior of orders via the smartphone applications of consumers in the Eastern area were all at a high level, both overall and in individual aspects. Based on the hypothesis, it was found that the service quality factors, the marketing mix factors, and the technology acceptance factors had no variables affecting service usage behavior regarding the frequency of service usage. Therefore, entrepreneurs should focus on developing and improving a marketing strategy via smartphone applications. The possible solutions include improving the online system for customers to feel that the system is easy to use and attractive and creating some benefits for customers to attract them to food ordering services via smartphone applications. |
