|
สภาพนวัตกรรมการบริการสาธารณะและความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อนวัตกรรมการบริการสาธารณะในเทศบาลเมือง ในพื้นที่จังหวัดชลบุรี |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Creator | สุพจน์ บุญวิเศษ |
| Title | สภาพนวัตกรรมการบริการสาธารณะและความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อนวัตกรรมการบริการสาธารณะในเทศบาลเมือง ในพื้นที่จังหวัดชลบุรี |
| Publisher | Program in Political Science, Faculty of Humanities and Social Sciences, Surindra Rajabhat University |
| Publication Year | 2566 |
| Journal Title | วารสารการบริหารการปกครองและนวัตกรรมท้องถิ่น |
| Journal Vol. | 7 |
| Journal No. | 1 |
| Page no. | 167-178 |
| Keyword | นวัตกรรม, การบริการสาธารณะ, ความพึงพอใจ, เทศบาลเมืองชลบุรี |
| URL Website | https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jlgisrru |
| Website title | วารสารการบริหารการปกครองและนวัตกรรมท้องถิ่น |
| ISSN | ISSN (Print) : 2673-0839 ISSN (Online) : 2673-0405 |
| Abstract | การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาสภาพนวัตกรรมการบริการสาธารณะของเทศบาลเมือง ในพื้นที่จังหวัดชลบุรี (2) ศึกษาความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อนวัตกรรมการบริการสาธารณะ ของเทศบาลเมือง ในพื้นที่จังหวัดชลบุรี และ (3) ศึกษาประโยชน์ที่จะได้รับของผู้รับบริการนวัตกรรมบริการสาธารณะของเทศบาลเมือง ในพื้นที่จังหวัดชลบุรี กลุ่มตัวอย่างคือประชาชนผู้มาใช้บริการจากเทศบาลเมืองทั้ง 10 แห่ง จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูลคือแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติอ้างอิงหาความสัมพันธ์แบบถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ประชาชนมีส่วนร่วมในการเรียกร้องหรือแสดงความเห็นให้เทศบาลจัดทำบริการสาธารณะในท้องถิ่น (ร้อยละ 50.55) และ ประชาชนเคยพบเห็นนวัตกรรมสาธารณะใหม่ๆ ที่ไม่เคยมีมาก่อนในท้องถิ่น (ร้อยละ 63.75) และ ประชาชนเคยพบเห็นการนำนวัตกรรมสาธารณะเดิมมาปรับปรุง พัฒนา (ร้อยละ 67.00) ส่วนความพึงพอใจที่มีต่อการจัดทำนวัตกรรมการบริการสาธารณะในท้องถิ่นพบว่า โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย 3.54) เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่ามีความพึงพอใจสูงสุดคือ การมีส่วนร่วมของประชาชนในท้องถิ่นกับเทศบาลในการจัดทำนวัตกรรมบริการสาธารณะในท้องถิ่น (ค่าเฉลี่ย 3.56) สำหรับการศึกษาประโยชน์ที่จะได้รับของผู้รับบริการนวัตกรรมบริการสาธารณะของเทศบาลเมือง ในพื้นที่จังหวัดชลบุรี พบว่า โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย 3.60) เมื่อพิจารณารายข้อพบว่ามีประโยชน์สูงสุดคือ เทศบาลมีอิสระในการจัดทำนวัตกรรมการบริการสาธารณะในท้องถิ่น (ค่าเฉลี่ย 3.60) การวิเคราะห์สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ (r) ระหว่างการจัดทำนวัตกรรมการบริการสาธารณะในท้องถิ่นกับประโยชน์ที่จะได้รับของผู้รับบริการนวัตกรรมบริการสาธารณะของเทศบาลเมือง ในพื้นที่จังหวัดชลบุรี พบว่า โดยภาพรวมการจัดทำนวัตกรรมการบริการสาธารณะในท้องถิ่นมีผลต่อประโยชน์ที่จะได้รับของผู้รับบริการนวัตกรรมบริการสาธารณะ ของเทศบาลเมือง ในพื้นที่จังหวัดชลบุรี มีความสัมพันธ์กันอยู่ในระดับสูง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 |
