|
ศึกษาคุณภาพบริการพยาบาลตามการรับรู้ของผู้รับบริการและพยาบาลวิชาชีพ โรงพยาบาลชุมชนเขต 4 สังกัดกระทรวงสาธารณสุข |
|---|---|
| รหัสดีโอไอ | |
| Title | ศึกษาคุณภาพบริการพยาบาลตามการรับรู้ของผู้รับบริการและพยาบาลวิชาชีพ โรงพยาบาลชุมชนเขต 4 สังกัดกระทรวงสาธารณสุข |
| Creator | กฤติมา ดอกมะงั่ว |
| Contributor | วาสินี วิเศษฤทธิ์ |
| Publisher | จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย |
| Publication Year | 2554 |
| Keyword | โรงพยาบาล -- การบริหาร, การบริหารบริการสุขภาพ, บริการการพยาบาล -- การบริหาร, การรับรู้, พยาบาล, บริการสำหรับผู้ป่วย |
| Abstract | การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาคุณภาพบริการพยาบาลตามการรับรู้ของผู้รับบริการและพยาบาลวิชาชีพโรงพยาบาลชุมชนเขต 4 สังกัดกระทรวงสาธารณสุข กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอก จำนวน 400 คน และพยาบาลวิชาชีพจำนวน 330 คนที่ได้จากการสุ่มแบบหลายขั้นตอน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามคุณภาพบริการพยาบาล ใช้แนวคิดคุณภาพบริการของ Parasuraman et al. (1993) และมาตรฐานโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพ (HPH Plus, 2552) ร่วมกับการสนทนากลุ่มผู้รับบริการและพยาบาลวิชาชีพ ผ่านการตรวจสอบความตรงตามเนื้อหาจากผู้ทรงคุณวุฒิและทดสอบความเที่ยงโดยหาค่าสัมประสิทธิ์ แอลฟาของครอนบาค ได้ค่าความเที่ยงของแบบสอบถามพยาบาลวิชาชีพและผู้รับบริการ .89, .93 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้ 1. คุณภาพบริการพยาบาลตามการรับรู้ของผู้รับบริการโรงพยาบาลชุมชนเขต 4 สังกัดกระทรวงสาธารณสุขอยู่ในระดับดี (X bar = 4.00 , SD= 0.64) และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าผู้รับบริการมีการรับรู้คุณภาพบริการพยาบาลดีทุกด้านโดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด คือ ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ (X bar = 4.09, SD= 0.70) ส่วนด้านที่มีค่าเฉลี่ย น้อยที่สุด คือ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ (X bar = 3.90, SD=0.69) 2. ผู้รับบริการและพยาบาลวิชาชีพในโรงพยาบาลชุมชนที่มีขนาดแตกต่างกันมีการรับรู้คุณภาพบริการพยาบาลแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ .05 โดยโรงพยาบาลชุมชนขนาดเล็กมีการรับรู้คุณภาพบริการพยาบาลดีกว่าโรงพยาบาลชุมชนขนาดกลาง และโรงพยาบาลชุมชนขนาดใหญ่ 3. ผู้รับบริการและพยาบาลวิชาชีพในโรงพยาบาลชุมชนที่มีระดับการประเมินคุณภาพโรงพยาบาลแตกต่างกัน มีการรับรู้คุณภาพบริการพยาบาลแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ .05 โดยโรงพยาบาลชุมชนที่ผ่านการประเมินคุณภาพโรงพยาบาลมีการรับรู้คุณภาพบริการพยาบาลดีกว่าโรงพยาบาลชุมชนที่ไม่ผ่านการประเมินคุณภาพโรงพยาบาล 4. คุณภาพบริการพยาบาลตามการรับรู้ของพยาบาลวิชาชีพโรงพยาบาลชุมชนเขต 4 สังกัดกระทรวงสาธารณสุขอยู่ในระดับดี (X bar = 3.72, SD= 0.50) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าพยาบาลวิชาชีพมีการรับรู้คุณภาพบริการพยาบาลดีทุกด้านโดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด คือ การดูแลด้วยหัวใจความเป็นมนุษย์ (X bar = 4.15, SD= 0.63) ส่วนด้าน ที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ การจัดสิ่งแวดล้อมที่เอื้อต่อการดำเนินงานโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพ (X bar = 3.04 , SD=0.49) อยู่ในระดับปานกลาง |
| URL Website | cuir.car.chula.ac.th |
