กิตติพงษ์ บูรณกูล และ อรพรรณ คงมาลัย. (2552) ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จของการนำ ITIL Best Practice มาประยุกต์ใช้ :. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์:ม.ป.ท.กิตติพงษ์ บูรณกูล และ อรพรรณ คงมาลัย. 2552. ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จของการนำ ITIL Best Practice มาประยุกต์ใช้ :. ม.ป.ท.:มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์;กิตติพงษ์ บูรณกูล และ อรพรรณ คงมาลัย. ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จของการนำ ITIL Best Practice มาประยุกต์ใช้ :. ม.ป.ท.:มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, 2552. Print.