เจนตา รัตนพานี. (2548) ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อระบบ และกระบวนการให้บริการของกรุงเทพมหานคร : ศึกษากรณี ศาลาว่าการกรุงเทพมหานคร /. สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์,:ม.ป.ท.เจนตา รัตนพานี. 2548. ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อระบบ และกระบวนการให้บริการของกรุงเทพมหานคร : ศึกษากรณี ศาลาว่าการกรุงเทพมหานคร /. ม.ป.ท.:สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์,;เจนตา รัตนพานี. ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อระบบ และกระบวนการให้บริการของกรุงเทพมหานคร : ศึกษากรณี ศาลาว่าการกรุงเทพมหานคร /. ม.ป.ท.:สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์, 2548. Print.