ณิชาปวีณ์ กกกำแหง และ ธนวรรณ แสงสุวรรณ. (2556) อิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้า และการเปลี่ยนผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่. จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย:ม.ป.ท.ณิชาปวีณ์ กกกำแหง และ ธนวรรณ แสงสุวรรณ. 2556. อิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้า และการเปลี่ยนผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่. ม.ป.ท.:จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย;ณิชาปวีณ์ กกกำแหง และ ธนวรรณ แสงสุวรรณ. อิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้า และการเปลี่ยนผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่. ม.ป.ท.:จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2556. Print.