วราภรณ์ โยธินศิริกุล และ ณัฐชา ทวีแสงสกุลไทย. (2556) การประยุกต์ใช้เทคนิคการแปรหน้าที่เชิงคุณภาพกับเซิรฟโคล สำหรับศูนย์บริการลูกค้า. จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย:ม.ป.ท.วราภรณ์ โยธินศิริกุล และ ณัฐชา ทวีแสงสกุลไทย. 2556. การประยุกต์ใช้เทคนิคการแปรหน้าที่เชิงคุณภาพกับเซิรฟโคล สำหรับศูนย์บริการลูกค้า. ม.ป.ท.:จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย;วราภรณ์ โยธินศิริกุล และ ณัฐชา ทวีแสงสกุลไทย. การประยุกต์ใช้เทคนิคการแปรหน้าที่เชิงคุณภาพกับเซิรฟโคล สำหรับศูนย์บริการลูกค้า. ม.ป.ท.:จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2556. Print.