ยุทธการ ฟักนาคิน และ จิรพัฒน์ เงาประเสริฐวงศ์. (2551) การปรับปรุงคุณภาพการบริการโดยใช้หลักการแปรหน้าที่เชิงคุณภาพ กรณีศึกษาสถานตรวจสภาพรถเอกชน. จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย:ม.ป.ท.ยุทธการ ฟักนาคิน และ จิรพัฒน์ เงาประเสริฐวงศ์. 2551. การปรับปรุงคุณภาพการบริการโดยใช้หลักการแปรหน้าที่เชิงคุณภาพ กรณีศึกษาสถานตรวจสภาพรถเอกชน. ม.ป.ท.:จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย;ยุทธการ ฟักนาคิน และ จิรพัฒน์ เงาประเสริฐวงศ์. การปรับปรุงคุณภาพการบริการโดยใช้หลักการแปรหน้าที่เชิงคุณภาพ กรณีศึกษาสถานตรวจสภาพรถเอกชน. ม.ป.ท.:จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2551. Print.